什么叫体验营销 茶企怎么做体验营销

体验营销，广义指从消费者的感受、情感、思考、行动、关联等方面入手，从消费者的角度设计、定义企业营销的一种策略。茶行业所开展的体验营销一般是从门店试喝、工厂参观、服务体验等方面入手，给消费者直接的感官体验。而这样的体验营销对消费者来说有些被动，商家提供什么样的体验，他们就要被动接受这样的体验。这种被动式的不平等的营销体验，往往达不到预期效果。茶企要明白，体验营销是通过体验让消费者认同产品的价值并形成信赖，最终成为忠诚客户。核心就是消费者参与，不仅要从理性的角度去开展营销活动，更要考虑消费者的情感需要。这就要求茶企从消费者角度去设计营销体验，寻求活动中导致消费者情感变化的因素，采取有效方法以激发消费者的积极情感，使体验营销真正活起来，让消费者在体验中享受快乐。
茶企要开展体验营销，首先要分析消费者的体验需求，这需要主动去获取消费者的体验需要，而不是想当然认为他们可能需要什么样的营销体验，而获取的办法很多，比较常规的有问卷、电访、留言、意见簿等等。然后，根据不同体验需要来提供差异化的体验营销，对于体验试饮的人来说，可以提供互动的、充满知识性以及身临其境的体验，向消费者讲解产品信息以及它们背后的故事，让消费者根据茶罐上面的描述来鉴赏茶叶颜色、芳香和质感，并且可以现场品尝;对于熟悉茶叶的人来说，可以提供给他们更完整的服务体验，例如新品推荐、购茶咨询、产品信息推送、实地参观、制茶体验等。最后，茶企在体验营销过程中，要适时根据营销环境等因素的变化做出合理调整，审时度势地推出新的体验产品，创造设计出新的体验业务，让体验营销真正发挥作用。
（责编：官爱华）

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