爱红茶一只热水瓶、一把茶壶，大家相聚在一起聊聊家长里短，这是在小茶馆里常见的情景。但是，这样的茶馆，现在却出现在全市各基层派出所里，让前来办事的群众津津乐道。究竟这是一个什么样的茶馆，又是如何运作的？记者日前进行了走访。 只为兑现服务承诺 民警服务周到、态度和蔼，这样的‘茶话室’让我感觉很贴心。记者跟随如城镇派出所民警走进设在这里的茶话室，便听到了如此评价。一张桌子、几张沙发，加上轻柔的背景音乐，这显然让前来办事的群众有了家的感觉，使严肃紧张的工作环境中平添了几分温馨。 市公安局创新服务举措，在全市各基层派出所设立‘茶话室’，是为了进一步兑现服务承诺，深化阳光调解。据了解，在茶话室里，民警与来办事等候的群众面对面拉家常，喝一杯热茶，一起交流辖区治安状况，征求意见建议，使派出所能够不断地优化办事程序，提高办事效率。有时，在调解矛盾纠纷时，民警也将情绪激动、言辞激烈的当事人双方都请进茶话室，让双方坐下来边喝茶边诉说，民警再通过耐心地做思想工作，促使当事人双方冰释前嫌，握手言和。正如纠纷当事人所说：真奇怪，刚来时火大得恨不得将对方吃了，可茶一喝，话一说，心中的火气就像茶叶被开水泡了一般，淡了。 营造文明和谐氛围 我们都没有想到，到派出所办事，居然还可以坐下来喝口热茶，和民警聊天，这样的做法可是大姑娘坐轿，头一回。在搬经镇派出所，村民陆永新说起此事有些兴奋。陆永新告诉记者，他刚踏进派出所的大门，就听到一位民警向他打招呼：同志，您是来办户口的吗？现在人比较多，如果不急就到隔壁我们的茶室喝口茶，坐着等一会儿。陆永新感到好奇，到隔壁一看，果然派出所在户籍管理资料室旁边的房间设了一间茶话室，用来接待来派出所办事的人。民警和群众可以在这里聊家常，一起交流农村生产情况、治安状况、法律知识等。 以前来派出所办事，大家都是挤在服务大厅，插队的也有，骂骂咧咧的也有。现在可好了，要等候就到茶话室，大厅里也变得秩序井然了。陆永新说，茶话室不仅方便了群众，还营造了文明和谐的氛围，在这里，每个人都彬彬有礼，不文明的现象自然就少了。 便民服务优质高效 近日，石庄镇凤鸣社区传开了一件事：村民石某和徐某之间的冲突在镇派出所调解成功了。村民们得知这事后都说，当天出的事当天就能得到圆满解决，多亏了派出所里设立的茶话室。 事情的经过是这样的：村民徐某驾驶的拖拉机轧坏了村民石某家门前的水泥路面，双方争执不下，于是便前往镇派出所寻求帮助。派出所民警在了解基本情况后，安排两人在茶话室坐下，随即前往实地调查取证，然后再进行调解。很快，调解取得了成功，双方当事人均认为这样的调解结果既公正又易于接受。 其实在茶话室，我们的火气就已经消了一大半。石某告诉记者，茶话室表面上看是一个休闲的场所，然而，就在休闲中，让他明白了退一步海阔天空的道理，人与人之间的相处就应该这样。
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